2021年5月7日金曜日

【公式】SIS-パス管理のサポートOSバージョンについて

Android 7.x以下のサポート終了のお知らせ

この度、Android OSバージョン7.xに対するSIS-パス管理アプリの新規のご提供を終了することをご案内いたします。

Android OSはセキュリティ対策強化や最新機能提供などのためアプリのOSサポートバージョンを最新の2バージョンまでとしている情報がございますが、SIS-パス管理は生活に必要な位置づけであるアプリと考えております中では、広くOSバージョンについてもサポート対象としてまいりました。

しかしながら、これまでもGoogle社が提供するAndroidアプリ開発環境の更新や、Google Drive連携、Dropbox連携、OneDrive連携の各新仕様に対応する中などにて、サポート対象のOSの下位バージョンを引き上げる対応をしてまいりました。

今回、Google Drive連携およびOneDrive連携の新仕様に対応するにあたりAndroidの開発環境をバージョンアップしましたところ、対象とできるOSの下位バージョンがAndroid O(Android 8.0)以降という仕様にぶつかりました。

Android 8以降でのご利用をご検討ください

2021年5月以降にリリースいたしますSIS-パス管理アプリに関しましては、Android OSバージョン8.0以降でのみ新規インストールが可能となります。

以前のバージョンをご利用のユーザー様におかれましては、既にインストールされているバージョンのアプリを引き続きご利用いただけますが、今後のGoogle社や各社メーカー独自仕様変更などにより、一部機能に不具合などが出る可能性がございますことをご承知いただきたくお願いいたします。

なお、アプリの機能利用方法など、お問い合わせについてはこれまで通りお受付いたしますのでお問い合わせいただけたらと存じます。該当OSをご利用中のユーザー様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

2021年4月13日火曜日

【Android】機種変更後に一部のアプリが英語になってしまった場合

「機種変更したら一部のアプリが英語になった」

Android向けパスワード管理アプリ「アプリSIS-パス管理」をPlayストアで公開しています。

アプリサポートの中で「機種変更をしたらアプリが英語になった」というお問い合わせを2件いただきました。Googleで調査しましたところ、どうやらAndroid OS自体のバグの様です。

OSの言語設定が英語になってるんでしょ?

もちろんそういったケースもあるかもしれませんが、ここでは「OSの言語設定を日本語にしているにもかかわらず、一部のアプリが英語になってしまった」ケースを取り扱います。

どのようなケースで発生するのか?

Googleで「android 機種変更 アプリ 英語」をキーワードにして検索しましたところ、事例がチラホラ見つかりました。見つかった事例から見えてきますケースは以下のようなものでした。

  • Androidスマホを機種変更した
  • OS機能にてデータ移行を行った
  • データ移行時、自動的にアプリがインストールされた
  • Pixelシリーズのスマホである(これは、違う事例もありました)

上記の様な利用環境にて、「Googleマップが英語になってしまった」など、Google純正のアプリも含めて一部のアプリが英語化されている事例がありました。

対処方法/日本語に戻す方法

以下の方法にて、問題は解消された報告が見つかっています。

プリインストールアプリの場合

Googleマップの様に、元々スマホに入っているアプリが英語化されてしまった。その場合は、該当のアプリの「アップデートをアンインストール」すれば良いようです。

  1. OS設定 → アプリケーション一覧
  2. 該当のアプリ名をタップ
  3. 画面右上の縦3つの点「︙」をタップ
  4. 「アップデートのアンインストール」をタップ

Android OSバージョンなどにより表記は異なるかもしれませんが、上記にて解決した報告がありました。

通常ではPlayストアからインストールするアプリの場合

SIS-パス管理の様に、通常ではユーザーが手動にてPlayストアからインストールするアプリが英語化されてしまった場合、該当のアプリを一旦アンインストールし、Playストアからインストールし直せば良いようです。

  1. (データ移行時に自動的にインストールされた)該当アプリをアンインストール
  2. Playストアから該当アプリをインストール

なお、SIS-パス管理の様にデータのバックアップはアプリの独自機能がございます場合は、アプリの機能にてバックアップをお取りの上でアンインストールを実施ください。

英語化されないアプリがあるのはなぜ?

そもそも発生確率が低いOS障害の様ですが、発生したとしても「英語になってしまうアプリ」と「日本語のままのアプリ」があるようです。

この違いは(想定になりますが)日本語リソースしか含まれていないアプリや、アプリのデフォルト言語を日本語にしているアプリは、日本語のままなのだと思います。

Androidアプリのデフォルト言語

Androidは世界各国で利用されていますので、もちろん言語は日本語のみではありません。一方、アプリを開発する時に、どの言語をサポートするのかは以下の様に決めることが出来ます。

  • OSの言語設定がXX言語の場合に表示する文字列のパターンを規定できる
  • OSの言語設定がYY言語の場合に表示する文字列のパターンを規定出来る
  • XXやYYなど、規定した言語以外の言語の場合は、デフォルト言語として規定した文字列のパターンで表示される

ややこしいので具体例を書きますと、デフォルト言語として日本語を規定し、OS設定が英語の場合用に英語のリソースも規定したとします。

この時、例えばOS設定がポルトガル語の人がアプリをインストールすると、「デフォルト言語」である「日本語」でアプリが表示されます。

「機種変更後の一部のアプリが英語になってしまった」というケースの実体は、「デフォルト言語になってしまった」なのではないかと予想しています。

Googleマップのデフォルト言語は英語

SIS-パス管理もグローバル展開を考え、デフォルト言語は英語で作成しています。OSの言語設定が日本語の場合、日本語で表示されます。

つまり、そういうことなのかな、と思っています。このOSバグ、アプリ側では対処のしようがありませんため、Googleさん改善のほど宜しくお願いします。本当に。

2021年3月26日金曜日

Androidアプリ開発元に出したメールの回答が来ない!という場合にご確認ください

Androidアプリの開発者に問い合わせても返信がない!

Androidアプリをご利用の方で、不具合報告や要望のメールを出された方もいらっしゃることと思います。

アプリ開発の中では(開発元により程度は異なりますが)複数の端末・複数の環境で評価試験/動作確認を行ってからリリースしておりますが、全ての端末やすべての環境で評価試験を実施することは事実上不可能でございますため、ご利用者の皆様からのご連絡は非常に大切な情報でございます。

問い合わせても返信が無いんだけど?

アプリの開発元のポリシーによるところもございますが、開発元によってはそもそもメール返信はしていないようなところもございます。

Playストアでアプリを公開するためには、メールアドレスを入力する欄が必須項目となっておりますため、「メアドがあるんだから返信しろよ」というものには必ずしも従わない開発元も存在します。

ユーザーサポートのポリシーについてアプリ説明文や開発元Webページなどに記載があることもありますので、ご確認いただけたら宜しいかと思います。

他のユーザーには返信しているようだが、自分にだけ返信がないんだけど?

開発元から「メール返信を必ずします」であったり、例えばレビューの中に「メールサポートありがとうございました」といったレビューがあるなど、メール対応をしているであろう開発元にメールを送っていても、返信が来ない場合があります。

多くは次のようなケースです。

メール応答がないケース

  • キャリアメールからメールを送っている
  • 高セキュリティに設定されている企業メールから送っている
  • 開発元の返信忘れ(あってはいけませんが)

キャリアメールからメールを送っている場合

キャリアメールとは、以下のようなメールアドレスを指します。

  • 〇〇@docomo.ne.jp
  • 〇〇@au.com
  • 〇〇@ezweb.ne.jp
  • 〇〇@softbank.ne.jp
  • 〇〇@i.softbank.jp
  • 〇〇@△.vodafone.ne.jp

キャリアメールでは、通信キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク等)により、キャリアメール以外からのメールを遮断する設定になっていることがあります。

Android開発元のサポートメールはgmailアドレスであることが多くありますため、アプリ開発元からの返信を受け取れない設定になっていることがある、ということになります。

>企業メールから送っている場合

サポートメールには、企業様のメールアドレスからお送りいただくことも少なくありません。

多くのメールに対しては問題なく返信ができるのですが、中には「特定のドメインのアドレスしか受信を許可しない」「gmailなどのフリーアドレスは受信を許可しない」というセキュリティ設定をされている場合がございます。

送信側は問題なく送信できてしまうため、「返信が来ない!」という状況になってしまいます。

アプリ開発元からの返信を受け取りたい場合

Android OSをご利用の場合は最初にgoogleアカウントの取得や、予めお持ちのgoogleアカウントでのログインがあるかと思います。

そのgoogleアカウントはgmailアドレスそのものでございますため、特にgmailアドレスをサポートメールにしている開発元に対しては、gmailからの送信することが確実です。

2021年2月28日日曜日

Androidホーム画面からアプリが起動できなくなった場合の原因と対処方法

ホーム画面からアプリ起動できない?

Androidスマホを使っていると、ホーム画面のアプリアイコンをタップしても、何等かエラー情報が表示され、アプリが起動できなくなってしまうことが稀にあります。

この投稿では、ホーム画面からアプリが起動できなくなった原因とその対処方法について、分かっていることを記載します。

なお、「ホーム画面からアプリショートカットが消えた」場合については、【こちら】にて記載しておりますのでご参照ください。

ケース1:アプリがアンインストールされている

何らかの原因により、アプリがアンインストールされているにも関わらず、ホーム画面にアプリショートカットの残骸が残ってしまうことがあります。その場合は、アプリショートカットを削除した上で、Playストアから再度アプリをインストールしてください。

なお、Playストアの該当アプリにアクセスしたときに、ボタンが「アンインストール」と「開く」になっている場合は、アプリ自体はインストールされています。次のケースをご確認ください。

ケース2:ホーム画面のショートカットのみが消えた状態

Playストアの該当アプリの表示が「インストール」ボタンではない場合、アプリはインストールされています。

何等かの原因により、ホーム画面のショートカットからアプリ本体が起動できなくなっている状況です。

ケース2の場合の対処方法

このケースの対処方法は、以下となります。

  1. ホーム画面のショートカットを削除(アンインストールではありません)
  2. ホーム画面のアプリ一覧画面を開く
  3. 該当アプリを探す
  4. 該当アプリのショートカットをホーム画面に配置する

この方法でも改善しません場合は、アプリ開発元への問い合わせ、となります。

Androidのホーム画面からアプリアイコンが消えた場合の対処方法について

ホーム画面からアプリアイコンが消えた!?

Androidスマホを使っていると、ホーム画面からアプリアイコンが消えてしまうことが稀にあります。

この投稿では、アプリアイコンが消えてしまう原因とその対処方法について、分かっていることを記載します。

ケース1:アプリがアンインストールされている

何らかの原因により、アプリがアンインストールされている事があります。その場合は、Playストアから再度アプリをインストールしてください。

なお、Playストアの該当アプリにアクセスしたときに、ボタンが「アンインストール」と「開く」になっている場合は、アプリ自体はインストールされています。次のケースをご確認ください。

ケース2:ホーム画面のショートカットのみが消えた状態

Playストアの該当アプリの表示が「インストール」ボタンではない場合、アプリはインストールされています。

この時、ホームアプリのアプリケーション一覧画面に、該当のアプリがあるかを確認してください。

もしホームアプリのアプリケーション一覧画面に該当アプリがございます場合は、そこからアプリショートカットを再度作成することで解決するものと思われます。

2021年2月23日火曜日

【公式】SIS-パス管理のパスワード忘却メール送信機能について

マスターパスワード忘却措置機能について

Android版パスワード管理アプリ、SIS-パス管理には、マスターパスワードを忘れてしまった時に備えて「秘密の質問」を設定することができます。

パスワードのリセット方法は以下の2つの方法を提供しています。

  • パスワードを 0000 にリセットする
  • ランダムなパスワードにリセットする

前者はアプリ内のみで完結しますが、後者はアプリご利用者自身で登録いただくメールアドレスに対して、ランダムなパスワードを送信します。

送信元メールアドレス(From)

SIS-パス管理から送信されるメールは、以下の順番で処理しています。

  • Gmailから送信する
  • 何等かの原因で送信に失敗した場合、次に進む
  • Yahoo!メールから送信する
  • 何羅漢の原因で送信に失敗した場合、アプリ内にエラー内容を表示する

最後のエラー表示は、同時にAndroid OSのクリップボードにエラー内容をコピー出来るようにしております。エラー内容を添えてお問い合わせいただけるように致しております。

メール送信に失敗するケース

以下の様なケースがございます。

  • メール宛先の誤り
  • ネットワークの速度低下によるタイムアウト
  • メールサーバーの一時的な障害
  • メールサーバーの機能停止

パスワードリセットの送り先にご指定いただくメールアドレスや、通信環境(キャリア通信、Wi-Fi)などご確認ください。

Yahoo!メールサーバの問題(2/24対応中)

2021年2月22日現在、2段階目として用意しておりますYahoo!メールのメールサーバーが停止しており、Yahoo!メールのサポートに問い合わせを行っています。

ご不便おかけいたしますが、情報アップデートまで今しばらくお待ちください。

2021年2月24日21時現在、Yahoo!メールサーバーの問題解消を確認いたしました。開発環境でのテストメールは送信に問題ありません。現在、この仕様に対応したバージョンの準備を進めております。アプリ更新までご不便おかけいたします。