2021年2月28日日曜日

Androidホーム画面からアプリが起動できなくなった場合の原因と対処方法

ホーム画面からアプリ起動できない?

Androidスマホを使っていると、ホーム画面のアプリアイコンをタップしても、何等かエラー情報が表示され、アプリが起動できなくなってしまうことが稀にあります。

この投稿では、ホーム画面からアプリが起動できなくなった原因とその対処方法について、分かっていることを記載します。

なお、「ホーム画面からアプリショートカットが消えた」場合については、【こちら】にて記載しておりますのでご参照ください。

ケース1:アプリがアンインストールされている

何らかの原因により、アプリがアンインストールされているにも関わらず、ホーム画面にアプリショートカットの残骸が残ってしまうことがあります。その場合は、アプリショートカットを削除した上で、Playストアから再度アプリをインストールしてください。

なお、Playストアの該当アプリにアクセスしたときに、ボタンが「アンインストール」と「開く」になっている場合は、アプリ自体はインストールされています。次のケースをご確認ください。

ケース2:ホーム画面のショートカットのみが消えた状態

Playストアの該当アプリの表示が「インストール」ボタンではない場合、アプリはインストールされています。

何等かの原因により、ホーム画面のショートカットからアプリ本体が起動できなくなっている状況です。

ケース2の場合の対処方法

このケースの対処方法は、以下となります。

  1. ホーム画面のショートカットを削除(アンインストールではありません)
  2. ホーム画面のアプリ一覧画面を開く
  3. 該当アプリを探す
  4. 該当アプリのショートカットをホーム画面に配置する

この方法でも改善しません場合は、アプリ開発元への問い合わせ、となります。

Androidのホーム画面からアプリアイコンが消えた場合の対処方法について

ホーム画面からアプリアイコンが消えた!?

Androidスマホを使っていると、ホーム画面からアプリアイコンが消えてしまうことが稀にあります。

この投稿では、アプリアイコンが消えてしまう原因とその対処方法について、分かっていることを記載します。

ケース1:アプリがアンインストールされている

何らかの原因により、アプリがアンインストールされている事があります。その場合は、Playストアから再度アプリをインストールしてください。

なお、Playストアの該当アプリにアクセスしたときに、ボタンが「アンインストール」と「開く」になっている場合は、アプリ自体はインストールされています。次のケースをご確認ください。

ケース2:ホーム画面のショートカットのみが消えた状態

Playストアの該当アプリの表示が「インストール」ボタンではない場合、アプリはインストールされています。

この時、ホームアプリのアプリケーション一覧画面に、該当のアプリがあるかを確認してください。

もしホームアプリのアプリケーション一覧画面に該当アプリがございます場合は、そこからアプリショートカットを再度作成することで解決するものと思われます。

2021年2月23日火曜日

【公式】SIS-パス管理のパスワード忘却メール送信機能について

マスターパスワード忘却措置機能について

Android版パスワード管理アプリ、SIS-パス管理には、マスターパスワードを忘れてしまった時に備えて「秘密の質問」を設定することができます。

パスワードのリセット方法は以下の2つの方法を提供しています。

  • パスワードを 0000 にリセットする
  • ランダムなパスワードにリセットする

前者はアプリ内のみで完結しますが、後者はアプリご利用者自身で登録いただくメールアドレスに対して、ランダムなパスワードを送信します。

送信元メールアドレス(From)

SIS-パス管理から送信されるメールは、以下の順番で処理しています。

  • Gmailから送信する
  • 何等かの原因で送信に失敗した場合、次に進む
  • Yahoo!メールから送信する
  • 何羅漢の原因で送信に失敗した場合、アプリ内にエラー内容を表示する

最後のエラー表示は、同時にAndroid OSのクリップボードにエラー内容をコピー出来るようにしております。エラー内容を添えてお問い合わせいただけるように致しております。

メール送信に失敗するケース

以下の様なケースがございます。

  • メール宛先の誤り
  • ネットワークの速度低下によるタイムアウト
  • メールサーバーの一時的な障害
  • メールサーバーの機能停止

パスワードリセットの送り先にご指定いただくメールアドレスや、通信環境(キャリア通信、Wi-Fi)などご確認ください。

Yahoo!メールサーバの問題(2/24対応中)

2021年2月22日現在、2段階目として用意しておりますYahoo!メールのメールサーバーが停止しており、Yahoo!メールのサポートに問い合わせを行っています。

ご不便おかけいたしますが、情報アップデートまで今しばらくお待ちください。

2021年2月24日21時現在、Yahoo!メールサーバーの問題解消を確認いたしました。開発環境でのテストメールは送信に問題ありません。現在、この仕様に対応したバージョンの準備を進めております。アプリ更新までご不便おかけいたします。

2020年6月5日金曜日

【公式】SIS-パス管理の自動バックアップがキャンセルされる問題について

自動バックアップのキャンセル(その後未再現)

6月2日より、定期購入が自動的にキャンセルされてしまうご利用者様が8件発生しております。

アプリ提供元(=私ども)は、アプリに対するご購入情報はGoogle社のサービス「Google Play Console」の画面にて確認ができます。通常では定期購入がキャンセル(解約)されます場合は、「注文履歴」に「キャンセル中」の履歴が残りますが、この履歴が残らずに自動的にキャンセルになってしまっているものもございました。

全体の95%以上は問題なく継続ご利用中

6月3日以降も様子を見てまいりましたが、問題が発生しているのは6月2日~3日のみであり、これ以降は特に問題がある注文履歴は確認できておりません。

上記8件のご注文以外は問題がなく、95%以上の方は継続してご利用いただけている状況です。

Google社に問合せ中です

勝手にキャンセルになってしまう問題について、Google社のチャットサポートにて質問し、現在調査いただいている状況になります。

ご不便おかけいたしますが、情報アップデートをお待ちください。

1つ見つけました共通点(→無関係でした)

定期購入が勝手にキャンセルになってしまっております購入番号の中身を確認しております。

その中で1つ気が付いたことがあります。Google社からの回答前でございますが、何等かの関係があるのではないかと考えられます。

購入元の場所の情報が「JP」しか無い購入についてはキャンセルされている

Google Play Consoleで確認できます購入情報の中で、ご利用者様の情報が確認できるのは「場所」の情報のみになります。機種名なども何も情報は開示されておりません。

この「場所」の情報は購入情報毎に記載レベルが統一されておらず、

  • 「JP」まで
  • 「JP」+「郵便番号」まで
  • 「JP」+「郵便番号」+「都道府県条件」まで

のように複数のパターンがございました。

いままでは「JPまで」の購入も問題なくお支払いステータスまで完了しておりましたが、6/2以降、「JPまで」の購入情報についてはのきなみ「キャンセル」されているようです。

定期購入についてはGoogle社によって利用規約が定期的に変更されておりますため、ご購入者としても情報の入力がある程度のレベルまで求められるのかもしれません。

Google社からの回答を待ちたいと思います。

上記については特に本件とは関係ないのかもしれません。正常にご利用者様の意思で「解約」されました場合でも、キャンセル成立後は場所の表記が「JP」のみに変わることがわかりました。

Googleサポートからの回答

以下の回答をいただきました。その後も「クレジットカードの有効期限や支払い上限などはご確認いただいている。他に原因はないか。」というやりとりをしましたが、回答としては「前回のご案内通り~」という回答まででした。

以下の文面は、Google Play Developer Supportよりいただいたメールの本文をそのままコピペしたものになります。

Googleからの回答メール本文

デベロッパー様

この度はチャットにて Google Play デベロッパー サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

お問い合わせいただいたキャンセル済みの注文が表示されている件につきまして、ご連絡いたします。

販売者様の記録によりますと、以下のことが原因でこれらの注文がキャンセルになった可能性がございます。

まず、ご自身が Google Payments の販売者として保護されているかどうかをご確認ください。一部の取引は、不正な行為や不審な操作から販売者様を保護するためにキャンセルされた可能性がございます。不正防止について詳しくは、ヘルプセンターの次のリンクをご覧ください。

https://support.google.com/payments/merchant/answer/7159352

また、購入者のお支払い方法が無効(クレジット カードの有効期限が切れている、キャリア決済額の上限に達しているなど)であることが原因でキャンセルが発生する場合もございます。この場合、購入者が販売者様からアプリまたはアプリ内アイテムを購入するには、別の有効なお支払い方法を使用する必要があります。また、こちらの原因はユーザー様の個人情報になりますので、デベロッパー様に公開できかねる部分がございます、あらかじめご了承ください。

さらに、購入者または販売者様の Google Payments に関する問題がキャンセルの原因となっている場合もございます。Google ではできるだけ早く問題を検出して解決するよう努めておりますが、これらの問題によってダウンタイムが発生する可能性がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

Google では、取引ごとの詳細情報を提供することはできかねますが、以上の情報がキャンセル理由を特定するお役に立てば幸いです。なお、今後の取引を成立させるために、デベロッパー様の側でなんらかの手続きを行っていただく必要はございません。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何卒宜しくお願いいたします。

Google Play Developer Support
XXXX

デベロッパーからはこれ以上の調査が出来ません

Googleからの正式回答が上記となり、これ以上の調査が出来ない状況です。ご不便おかけいたします。

もし自動バックアップが勝手にキャンセルされてしまっております場合は、まずはアプリ設定のサポートよりご連絡ください。また、念のためお支払い手段についてご確認をお願い致します。

2020年6月3日水曜日

【解決済み】SIS-パス管理がPlayストアから削除されました

状況について

まず状況を端的に説明させていただきます。まずは早く皆様にご連絡いたしたく、読みにくい記事となり申し訳ありません。見た目や文章は別途・随時修正いたします。

6/4 11:00経緯更新。Playストアにてダウンロードいただけます。ご不便をおかけいたしました。

経緯

  • 日本時間6月3日15:15に、Googleより「SIS-パス管理」をPlayストアから削除したと通知を受けました。
  • 原因は「広告配信サービスAMoAdがGoogleの新しい規約に違反している」「そのサービスを利用しているアプリも削除する」というものでした(図1)。
  • 続いて、その約4時間後の19:01に、AMoAdより「アプリに組み込んでいるサービスのアップデート依頼」の連絡が来ました(図2)。
  • 21:00現在、AMoAD SDKを最新バージョンにし、ストアに登録申請いたしました。
  • 6月4日 11:00に、Google社よりアプリ承認+ストア公開のご連絡をいただきました。

図1: Google社からの削除通知(重要部分)


図2: AMoAd社からの通知


新型コロナウイルスの影響によりGoogle社のアプリ審査が通常より日数がかかっている(7日以上とも言われています)状況のため、大変辛い状況でございます。Google社にはわずか14時間で対応いただけました。この状況下の中、頭が下がります。

まずは今回受けましたことを受け止め、広告配信サービスの利用など含めて再検討いたします。

アプリ自体の安全性について

今回問題となっておりますのはAMoAd社のSDKのみでございますため、SIS-パス管理のアプリ機能自体には問題ないことを確認しております。

再公開の時期について

既にPlayストアにはアップデート登録申請済みでございますが、ストアでの公開時期はGoogle社のチェックタイミング次第となっております。

既にご連絡いただいておりますユーザー様も数名いらっしゃいますが、機種変更などですぐにインストールが必要なご利用者様がいらっしゃいましたら sisyou.kum [at] gmail.com までその旨ご連絡いただけたら幸いです。Google Driveよりインストールファイルの共有をさせていただきたく存じます。

ご不便おかけし申し訳ありませんが、今後ともSIS-パス管理をどうぞ宜しくお願いいたします。

6月4日11:00、Google社よりアプリ公開完了の通知をいただいております。ご不便おかけいたしました。

アプリが削除される前はPlayストアにて「パスワード 管理」で検索いただくと(ありがたりことに)トップに表示されておりましたが、公開再開後は4~5位まで低下してしまいました。

再び皆様の目に触れる機会を増やせます様、継続したサポートを行ってまいります。何卒宜しくお願いいたします。

2018年12月2日日曜日

【公式】SIS-パス管理の自動バックアップ機能のエラーについて

エラーの前に自動バックアップのご説明から

Android用パスワード管理アプリ、SIS-パス管理の解説記事です。ここではSIS-パス管理や自動バックアップ機能自体の説明は省略いたします。

自動バックアップが失敗した場合やエラーが表示された場合にご参照ください。以下、発生し得るエラー内容とその解説を記載いたします。

エラーの表示場所について

自動バックアップ時にエラーが発生した場合は、画面最上部の通知領域にSIS-パス管理の通知が追加されます。その通知から、エラーの詳細を見ることができます。

ただし、ユーザーご自身の手によって「アプリの通知を表示しない」設定にしている場合は、エラー内容を見ることが出来ません。その場合は通知を許可していただくか、以下のエラー詳細を1つひとつご確認ください。

「〇〇は使ってないのにエラーが出るんだけど?」

例えば、「OneDriveは全く使っていないのに、自動バックアップのエラーにOneDriveが出てくる。」という場合は、SIS-パス管理の自動バックアップ設定をご確認ください。

  • 「保存先の設定」に含まれていないか確認
  • メニュー最下部の「自動バックアップのエラー状態を解除する」をタップ

の操作にて改善いたします。問題が続きます場合は、お手数ですがメールにて詳細をご連絡下さい。

エラー詳細

00:事前準備に失敗しました。時間を置いて再度実行してください。

対象:内部ストレージ/Google Drive/Dropbox/OneDrive

OSの処理遅延など、一時的な問題です。時間を置いて再度実行してください。

01:タイムアウトしました。時間を置いて再実行してください。

対象:内部ストレージ/Google Drive/Dropbox/OneDrive

OSの処理遅延の場合があります。時間を空けてから再実行してください。

クラウドストレージへの保存の場合は、ネットワーク環境が悪いことが考えられます。機内モードになっていないか、ネットワーク強度が強いかなどご確認ください。

02:完了確認処理にエラーが発生しました。時間を置いて祭実行してください。

対象:内部ストレージ/Google Drive/Dropbox/OneDrive

OSの処理遅延の場合があります。時間を空けてから再実行してください(01と同じ対処ですが、発生個所が異なります)。

03:指定したストレージへのファイルコピーに失敗しました。ファイルの保存先指定をご確認ください。

対象:内部ストレージ

このエラーが発生する場合は、自動バックアップに限らず、内部ストレージへのバックアップを行う準備が整っていない可能性があります。

OSのアプリ設定で「ストレージ」アクセスが許可されているかご確認ください。

SIS-パス管理の設定→「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」→「保存先設定(上級者向け)」を変更してご確認ください。

04:アカウントの認証を確認してください。

対象:Google Drive/Dropbox/OneDrive

各クラウドストレージは、定期的にログイン状態が解除されてしまいます。

このエラーが発生した場合は、自動バックアップではなく、手動でのクラウドストレージバックアップのメニューから、該当のクラウドストレージのアカウント認証を完了させてください。

05:SisPassMgrフォルダーの作成に失敗しました。手動でのバックアップ操作を一度実行してください。

対象:内部ストレージ/Google Drive/Dropbox/OneDrive

このエラーが発生する場合は、自動バックアップに限らず、内部ストレージへのバックアップを行う準備が整っていない可能性があります。

OSのアプリ設定で「ストレージ」アクセスが許可されているかご確認ください。

SIS-パス管理の設定→「SIS-パス管理のデータのバックアップと復元」→「保存先設定(上級者向け)」を変更してご確認ください。

06:ファイルのアップロードに失敗しました。時間を置いて再実行してください。

対象:Google Drive/Dropbox/OneDrive

クラウドストレージへのファイルアップロードに失敗したときに発生します。ネットワーク環境などをご確認の上、時間をあけて再度実行してください。

上記以外のエラーが発生したら?

この記事で紹介しておりますエラー以外にも、細かなエラー分岐を行っております。もし上記に記載がないエラーが発生しました場合は、お手数ですがエラー画面のキャプチャをメールにてご連絡いただけたら幸いです。

ユーザー様の個別環境に合わせてサポートいたします。何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年9月20日木曜日

【公式】公開アプリのプライバシーポリシーについて

このページについて

無料アプリなどにおいて広告を表示する場合、広告IDを取得します。広告IDを取得する場合、Googleのポリシー規定により、プライバシーポリシーの表示が義務付けられています。

同様に、ユーザーデータを取り扱う場合にも、Googleの規定により、プライバシーポリシーの表示が義務付けられています。

SISYOU.KUMが公開しておりますAndroidアプリにおいても、広告を表示するアプリ、ユーザーデータを取り扱うアプリがございます。そういったアプリのプライバシーポリシーとして以下に記載いたします。

なお、アプリ毎に特別な権限を利用する確認が必要な場合は、各機能の利用前にご利用者に対して権限許可の説明を表示します。

FULL VERSION: Only Japanese version available.
SUMMARY: Go to the bottom of this page.

プライバシーポリシー

アプリケーション提供者名

SISYOU.KUM

広告IDの取得について

無料アプリでは、広告配信サービスを利用しています。

当該サービスでは広告IDの取得を行いますが、広告とユーザの分析以外には使用しません。

当該サービスが上記以外に広告IDを使用していることが明らかになった場合、SISYOU.KUMは公開アプリから当該広告配信サービスの利用を停止する手続きを行います。

ユーザーデータについて①

公開アプリにおいて、ユーザーデータは外部サーバなどご利用者の操作できる範囲外に送信することはありません。

ご利用者がご利用者の意思でGoogle Driveなどの連携先にデータを送信する操作をした場合にのみ、ご利用者が指定した送信先にのみデータを送信します。

その時、ユーザーデータは暗号化いたします。

ユーザーデータについて②

ご利用者のインストールアプリ一覧を表示する場合は、表示する必要がある場合に都度データを取得し、データとして記録することはありません。

問い合わせ窓口

sisyou.kum+pp [at] gmail.com

上記 [at] を @(アットマーク)に変更の上、メールにてお問い合わせください。

SUMMARY of PRIVACY POLICY

Your privacy is very important to us. Please read our Privacy Policy carefully and let us to know if you have any question.

FULL VERSION of Privacy Policy is only Japanese version available. Please translate it to your language.

Developer name

SISYOU.KUM

Advertising ID

In the free application, we use advertisement distribution service.

Although the service acquires the advertisement ID, it does not use it except for advertisement and user analysis.

If it becomes clear that the relevant service uses the advertisement ID other than the above, SISYOU.KUM will proceed to suspend the use of the advertisement distribution service from the published application.

About user data ①

In the published application, user data will not be sent outside the range that users can operate, such as an external server.

Data is only sent to the destination specified by the user only when the user performs the operation to transmit the data to the cooperation destination such as Google Drive by user's intention.

At that time, user data will be encrypted.

About user data ②

When displaying installed application list of user, we will not acquire the data every time it needs to be displayed and record it as data.

PRIVACY QUESTION

If you have any questions or concerns about our Privacy Policy, please contact us:

sisyou.kum+pp [at] gmail.com