2016年1月22日金曜日

【公式】SIS-パス管理のよくあるお問い合わせ3(バックアップができない:簡易版)

この記事は、「(詳細版)」の要点のみをまとめた簡易版になります。SISYOU.KUMの意思がふんだんに込められた詳細版をご覧になられる方は以下をクリックしてください。

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Q. 「バックアップできません」

「バックアップできません」のみのメールを稀にいただきます。端的にお答えすると、「その情報だけでは何も分かりません」と回答するしかありません。

A. 「バックアップ」機能は多くのユーザー様にご利用いただけています。「バックアップできない」だけではどこに問題があるのか特定ができません。

「動作環境」や「どの画面でどんな操作をした」など詳細な情報をお送りください

●動作環境

項目なぜ必要か
Android端末名端末によって動作が異なる場合があるため。既知の端末固有バグがあり得るため。
AndroidバージョンAndroidバージョンによってAndroidの機能が異なるため。OSの更新をした場合は、その情報も(Android4.4をAndroid5.0に更新したなど)

●どんな手順でどう操作をしたか

  • 何をしようとして
  • どこをどう操作して
  • どの手順で操作して
  • 画面にはどんな変化があって
  • それをどう操作して
  • どの時点でどうなったのか

●一度も使えないのか、以前は使えたがあるキッカケで使えなくなったのか

(想定されるキッカケ例)

  • 機種を変更した(何から何に?)
  • アプリバージョンを更新した
  • 項目を追加した。カテゴリを追加した。など
  • クラウド(Google Drive, Dropbox, OneDrive)にバックアップしている場合は、各クラウドのアカウントパスワードを変更した、など

「そんなの面倒だよ。なぜわざわざそんな情報を送らないといけないの?」

アプリを公開するまでには、機能実装からテストまで綿密に行っています。実際、9割以上のユーザー様には問題なくご利用いただけています。

そんな中問題が発生するのは、「極稀な環境で発生するバグ」か「ユーザー様の勘違い」である可能性が高いです。このどちらも、開発者が想定していない状況でのことですので詳細をお聞きしないと調査のしようが無いのです。

下記の詳細記事にはより具体的に(長ったらしく)ご説明していますので、お時間あるときにご一読いただければ幸いです。

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